Klachtenprocedure

Bij Brandveiligheid Regio Nederland in Leiden staan kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal. Wij voeren onze onderhoudswerkzaamheden aan blusmiddelen zorgvuldig uit volgens de geldende normen, waaronder NEN 2559, NEN-EN 671-3 en het CCV-certificatieschema REOB versie 6.0. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening of uitgevoerde werkzaamheden, dan nemen wij uw klacht uiterst serieus. Ontdek hieronder hoe onze klachtenprocedure werkt en hoe wij zorgen voor een transparante en correcte afhandeling.

Veelgestelde vragen over klachten

Heeft u een vraag of opmerking over een uitgevoerde inspectie, rapportage of onze service? Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen, wat onze reactietermijnen zijn en hoe wij de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen.

Waarover kan ik een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over verschillende onderdelen van onze dienstverlening, zoals het onderhoud van brandblussers volgens NEN 2559, het onderhoud van brandslanghaspels volgens NEN-EN 671-3, de algehele kwaliteit en uitvoering van de werkzaamheden, onderhoudsrapportages en -etiketten, of de communicatie en het optreden van onze medewerkers.

Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het onderstaande formulier of  e-mail naar info@brandveiligheidregionederland.nl Vermeld hierbij bij voorkeur uw contactgegevens, de locatie en datum van de onderhoudswerkzaamheden, en een duidelijke omschrijving van uw klacht zodat we direct aan de slag kunnen.

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn klacht?

Na ontvangst registreren wij uw klacht direct in ons interne klachtenregister. U ontvangt vervolgens binnen maximaal 14 dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van ons team.

Hoe verloopt het onderzoek naar mijn klacht?

Wij onderzoeken de klacht grondig en bepalen de onderliggende oorzaak. Indien nodig voeren we een controle uit op de uitgevoerde werkzaamheden, de onderhoudsrapportages en de specifieke brandblussers of brandslanghaspels op locatie.

Binnen welke termijn wordt mijn klacht afgehandeld?

Wij handelen uw klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na ontvangst schriftelijk af. Hierbij informeren we u helder over de uitkomst van het onderzoek en over eventuele herstelmaatregelen.

Welke corrigerende maatregelen worden er genomen?

Wanneer een klacht gegrond blijkt, treffen wij direct passende maatregelen om de tekortkoming kosteloos te herstellen. Daarnaast evalueren we intern ons proces om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Mocht u niet tevreden zijn over onze interne afhandeling, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke certificatie-instelling die toeziet op onze REOB-certificering: Kiwa Fire Safety & Security (Kiwa FSS) via hun website www.kiwa.com.

Wat doet Brandveiligheid Regio Nederland ter kwaliteitsverbetering?

Alle klachten, onderzoeken en genomen maatregelen worden gedocumenteerd in ons kwaliteitsmanagementsysteem. Deze gegevens worden periodiek geëvalueerd om de kwaliteit van onze REOB-onderhoudswerkzaamheden continu naar het hoogste niveau te tillen.